1.    WEBSTORE : L’expérience Hotmer… Sur le web !
2.    WEBSTORE CONTACT.
3.    EQUIPE WEBSTORE : Passionnés de glisse.
4.    RECUTEMENT, STAGE ET ALTERNANCE
5.    REGLEMENT DES COMMANDES.
7.    PARTICIPATION AUX FRAIS DE PORT (*):
8.    SAV-GARANTIES-REPARATION
9.    WEBSTORE : Les Marques Partenaires.
10. HOTMER INVENTE LA REPRISE A DISTANCE



HOTMER WEBSTORE: TOUTE L'EXPERIENCE HOTMER... SUR LE WEB!

L’eau, le vent, la glisse, le fun... Quel que soit votre sport, votre niveau et votre fréquence de pratique, nous partageons la même passion.
Nous avons conçu notre site web en complément et en interface totale avec nos magasins : HotMer réunit pour vous le plaisir des Surf Shops, et le meilleur du Web, en une seule « shopping expérience » réussie.


Les prix et la dispo du web, le service en plus.

Nos prix sont calés sur les prix du web, et sont identiques en ligne et dans nos magasins.

Une hésitation? Un doute sur un prix? Besoin d'un conseil ou d'une photo complémentaire sur un produit d'occasion? Sur chaque article, le symbole vous permet de contacter notre équipe de passionnée dédiée du Webstore HotMer, ou l’équipe de votre magasin HotMer habituel.



Coté disponibilité, les stocks du web et des magasins sont intégralement interfacé et mutualisés: vous connaissez donc en live ce qui est dispo immédiatement, dans quel magasin se trouvent les produits, ce qui est commandable, avec quel délai, ou en rupture.


Les AMIS d’HOTMER®.

Vous l’avez compris, chez HotMer on ne badine pas avec la satisfaction client. Entre « client » et « pote de nav », on ne sait plus toujours ou se situe la frontière...

Pas de frontière non plus entre les Shops, ou de concurrence avec le Webstore.
Par exemple :
•    Les articles commandés sur le Web peuvent être enlevés sans frais de port dans les shops
•    Les achats effectués chez l’un peuvent être retournés et seront garantis chez l’autre.
•    L’intégralité des stocks est disponible et mutualisée pour les clients du web et des magasins.

Vous pouvez d’ailleurs accéder à tout instant à l’historique de tous vos achats et avoirs, qu’ils aient été réalisés sur le Web ou dans n’importe lequel de nos magasins.

Notre programme de fidélité Les AMIS d’HOTMER® permet même à nos clients qui le souhaitent de renforcer leurs liens avec notre enseigne, et de bénéficier d’avantages spécifiques.


 

WEBSTORE CONTACT.

Horaires :

Par téléphone au 06.78.39.92.87 du lundi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 17h.
Par SMS et mail (contact.webstore@ho****.com) le plus rapidement possible

e-Mail & Telephone

mail: contact.webstore@hotmer.com
tel: 06.78.39.92.87

Courrier:

Adresse postale:
HOTMER Webstore - 39 rue de la cimaise - 59650 Villeneuve d'ascq


EQUIPE WEBSTORE : PASSIONNES DE GLISSE.

On nous dit souvent « Toi tu bosses pas !? Tu passes ta journée en tongues avec des mecs qui te racontent leur dernière session !! »
Même pas vrai !!! Du boulot on en a à revencdre !!! Ce qui est vrai c'est que bosser dans la glisse et conseiller nos clients pour « faire de leur prochaine session un vrai moment d’exception », c’est quand même le pied !

Roméo - "Bricolman"

Au shop, sur l'eau ou sous le baby....

    Roméo, le responsable d'Hotmer Lille avec son binôme Thomas.
C'est le couteau suisse de l'équipe, aussi appelé MacGyver. On l'imagine mal sur une tâche précise, il s'ennuirait trop vite. Roméo est multi-fonction, et avec lui jamais de problème, il trouvera toujours une solution.

polyvalent log shop service client bricolage

 

Thomas

Efficace sur l'eau comme en magasin !

Super kitesurfer, et super Vendeur !!!

Thomas est aussi efficace en magasin que lorsqu'il est accroché à sa barre: Un coup de fil à passer.. c'est fait ! Un produit à réceptionner.. c'est fait ! un client à renseigner.. c'est fait! un dossier SAV à gérer... c'est fait ! Une petite annonce à publier... c'est fait !! 
Bon bah.. y'a plus qu'à aller naviguer alors..!???
Petit bonus, c'est la fée du logis du shop.

Pas de prises de tête, son seul objectif: se faire plaisir sur les différents spots de la région! Très friendly, il vous renseignera sans problèmes sur tous nos sports.

  


Grégoire

Mister logistique. Sa devise : Commande avant 16h, tu recevras ta commande le lendemain ! 

 

Comme toute l'équipe Grégoire est un ultra polyvalent mais son bébé c'est la logistique Hotmer.
Si tu commandes, alors Greg livrera.
Passioné des pays nordiques, n'hésitez pas à le lancer sur son pays d'adoption.
Greg est notre spécialiste glisse urbaine. Son passif de millitaire rock'nroll lui permet d'etre Pro, pro et fun.

 

 


Etienne : Titi!!

Quoi?! tu n'as pas loopé à 17mètres !! 

 

Etienne c'est le challenger de l'équipe. Toujours chaud pour une session loop, foil, snowkite, wing, parapente, course à pied et tous les challenge qui feront monter l'adrénaline.
Envie de découvrir un sport. En plus d'être un super papa pour ses 2 garçons, Etienne est un vrai papa pour nos clients qui veulent s'initier. Il sera toujours prêt à vous emmener rider.
Son boulot, s'assurer que le shop de Lille et le web fonctionne parfaitement.

 

 


Laurent : Matek!

Hotmer, la famille et le ride

 

L’eau, le vent, la glisse, le fun… Quel que soit votre sport, votre niveau, votre fréquence de pratique & votre budget, nous partageons la même passion !

Laurent a fondé le réseau Hotmer dans le but de partager sa passion du Ride, de la famille et de l'entreprise.
Peu visible au shop et souvent dans l'ombre, il assure les projets et le developpement du bébé Hotmer.

En dehors du shop, vous le verrez souvent à Wissant les jours de cartouche ou simplement profiter de sa petite famille.

 

 


 



RECRUTEMENT, STAGE ET ALTERNANCE

Stage Découverte-Entreprise?

Nous sommes toujours ravis d’accueillir nos jeunes clients pour leur faire découvrir notre métier.
Au programme : réception, contrôle marchandise, étiquetage, mise en rayon, encaissement, expéditions, mise à jour du fichier client et du site web.
Vérifiez bien avec votre école que le stage peut être effectué du mardi au samedi inclus! -On ne fait pas un stage découverte dans le commerce sans être présent le jour le plus fréquenté…!! Passez nous voir suffisamment tôt : pour bien s’occuper de chacun, nous n’acceptons qu’un stagiaire à la fois.

Stage profile école de commerce ?

Vous êtes passionné de Glisse et cherchez un stage pendant lequel vous pourrez prendre de vraies responsabilités,  conduire des projets innovants , et évoluer au sein d’une équipe ambitieuse et dynamique, partageant la même passion !?
Appro ? Vente ? Web ? Evènementiel… ? Il y a fort à parier que nous ayons un projet à conduire qui cadre avec vos envies.

Formation en Alternance ?

Vous avez un projet d’alternance et la volonté de vous inscrire durablement dans un projet liant les métiers du web, du commerce, et de la glisse ? Votre formation permet une présence en entreprise chaque semaine, et vous souhaitez partager votre passion avec nos clients ?
Passez au shop et nous discuterons ensemble de la faisabilité de votre projet.


REGLEMENT DES COMMANDES.

Moyens de paiement.

Cartes bancaires.

Règlement direct sécurisé par PAYBOX.
Expédition immédiate.


Virement.

Expédition à réception du virement.

Chèque.

Chèque à adresser au plus vite, à l'issue de votre commande, à HOTMER Webstore (20 bis, rue Duhem, 59000 Lille)
Expédition à réception du Chèque.

PAYPAL.

Règlement direct sécurisé par PAYPAL.
Expédition immédiate.

Règlement en plusieurs fois :

En ligne
Par CB

En magasin

Contactez l'un de nos magasins, nous proposons:
•    PNF (Paiements en 3 fois à partir de votre CB, sur présentation de la carte + un RIB) et le

Transport.

Transporteurs :

•    chronopost : tous les colis de format standard.
•    Calberson : tous les colis de volumineux.

Délais :

•    Toutes les commandes reçues avant 14 :00 et affiché en stock dispo 24/48h sont expédiées le jour même.

Traçabilité :

•    A la validation de votre expé, un numéro de traçabilité vous est communiqué.
•    Il vous permet à tout instant de suivre en ligne l’avancement de votre livraison, jusqu’à réception de la commande.


Suivi de commande

Vous recevez un mail à chaque étape de votre commande.
Dès la remise au transporteur, vous recevez automatiquement un mail avec le numéro de suivi pour pouvoir suivre votre colis jusque chez vous.



SAV-GARANTIES-REPARATION

Se revendiquer « partenaires de votre de passion », çà ne s’arrête pas à vendre du matos.
Vous accompagner en cas de pépin, c’est aussi un des engagements HOTMER.

Garanties :

Avec nos marques partenaires, nous nous efforçons de réduire au mieux les délais.
Dans la mesure du possible nous essayons de régler la situation à distance, mais les marques peuvent demander le retour de la marchandise et la constitution d’un dossier d’expertise AVANT de nous autoriser à valider une garantie.

Ce dossier comprend la facture d’origine, les circonstances d’utilisation ayant amené la demande de garantie, les références détaillées du produit, et les photos précises suivantes :
•    Photo d’ensemble du produit
•    Photo du nom/logo du produit
•    Photo du numéro de série
•    Photo du/des défauts.

Occasion, Garanties et Factures d’origine :


Nous vous rappelons qu’aucune marque n’applique de garantie sur le matériel d’occasion, qu’il soit revendu entre particuliers ou par un professionnel.
La facture d’origine est systématiquement exigée par les marques pour introduire un dossier de garantie. C’est une des explications de la décote importante entre un matériel neuf et un matériel d’occasion... !
> Hotmer vous garantit l’accès à l’historique de vos facture d’achat, systématiquement archivées dans votre dossier client.

Vous cassez ? Nos partenaires réparent.. !

Dans nos sports, les cas de casse sont malheureusement réguliers…
-    Catapulte : je suis passé à travers ma voile, le panneau est défoncé !
-    Je me suis fait broyer dans le short break, le nose de ma planche est éclaté
-    Mon aile a du s’écraser dans un buisson, elle est blindée de micro perforations …
-    Ce c… de chien à bouffé le grip de mon wish !

Heureusement, notre partenaire REPANEO est là.. !!
Formé dans les usines Pryde, Mr REPANEO ( « oh Jeaaan Pieèère » pour les intimes) a une solution à tous vos problèmes (Bon.. si vous avez roulé sur votre FX 100 tout neuf… il ne pourra peut-être pas faire grand-chose quand même…)

Jean Pierre a de l’or dans les doigts et  une ingéniosité à toute épreuve.
Ses deux grandes forces résident dans son amour du travail bien fait « Comment ça c’est ma vieille Board !? Elle est neuve celle-là.. », et la fiabilité de ses devis.

Toutes ses répas sont visibles sur FACEBOOK / REPANEO

Question procédure:
•    Envoyez-nous les photos PRECISES des dégâts, nous nous organisons avec REPANEO pour vous fournir un devis.
•    Si vous acceptez le devis, nous vous adressons un bon de transport (Sauf boards de windsurf et SUP / Expé à la charge du client)
•    REPANEO passe chaque Mardi et re-dépose les articles réparés (et la douloureuse…)  le mardi suivant.
•    Nous vous adressons la facture, que vous acquittez par PayPal  ou CB à distance.
•    Nous vous renvoyons vos articles réparés ! (Sauf boards de windsurf et SUP / Expé à la charge du client)
 



HOTMER INVENTE LA REPRISE A DISTANCE.

Vous souhaitez réinvestir dans du nouveau matos, neuf ou d’occasion, et limiter vos dépenses par la reprise de votre ancien matériel ?
Vous voulez revendre votre ancienne aile ? La vieille voile de vos débuts ? Un mat qui ne vous convient plus? …et éviter la galère des petites annonces ou du dépôt-vente ?

>>> Hotmer à la solution !!!

 Acte 1 : La demande de reprise.

•    Remplissez le formulaire de demande de reprise, dispo sur le site, en laissant bien votre numéro de portable.
•    Joignez les photos claires et précises demandées : vue d’ensemble, zoom précis sur les répas et les « pets », cliché détaillé du numéro de série et du nom du modèle.
•    Précisez bien la marque, le modèle exact, la construction, la taille, et l’année millésime, et commentez l’état général.

>>> Adressez-nous l’ensemble.


Acte 2 : La validation de la reprise.

•    A réception du formulaire, nous vous contactons pour valider ensemble la valeur de reprise*
•    Nous vous adressons un bon d’enlèvement chronopost, et vous déposez votre colis soigneusement empaqueté à la poste la plus proche.* **
* Vous pouvez également déposer votre article à notre magasin le plus proche.
* Sauf SUP et Boards de windsurf : nous devons programmer un transport spécifique


>>> A réception de votre materiel, nous générons immédiatement un avoir de la valeur de la reprise*.
           

* Sauf erreur ou omission manifeste sur l’état du matériel.


Acte 3 : Utilisation de l'avoir !

•    L'avoir est instantanément disponible sur votre compte client,
•    Il est directement utilisable en ligne ou en magasin.

 >>> Y'a plus qu'à  " SE FAIRE PLAIZ’ "

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