Alice

Alice est la responsable du service client Hotmer. Passionnée de kitesurf, elle a rejoint l’équipe en 2024 dans le cadre de son alternance. Deux ans plus tard, elle est devenue l’une des principales interlocutrices de nos clients et vous accompagne chaque jour par téléphone et par email.

De son alternance au service client Hotmer

Alice a découvert Hotmer en intégrant l’équipe en alternance. Cette première expérience lui a permis de se familiariser avec l’univers des sports de glisse, le fonctionnement du site e-commerce, les produits proposés et les nombreuses questions rencontrées par les pratiquants.

Au fil des échanges, elle a développé une solide connaissance de la relation client et de l’accompagnement nécessaire avant, pendant et après une commande. Toujours disponible et attentive, Alice gère aujourd’hui le service client Hotmer.

Son rôle est de faciliter votre expérience sur Hotmer.com et de vous aider à trouver rapidement la bonne information, le bon produit ou le bon interlocuteur au sein de notre équipe.

Besoin d’un conseil ? Alice est là pour vous répondre

Vous hésitez entre plusieurs produits, vous avez besoin d’un conseil avant de passer commande ou vous recherchez une information sur votre équipement ? Par téléphone ou par email, Alice prend le temps de comprendre votre demande et de vous orienter.

Elle accompagne aussi bien les pratiquants débutants à la recherche de leur premier matériel que les riders plus expérimentés ayant une question technique ou besoin d’une référence particulière.

Lorsqu’une demande nécessite une expertise très spécifique, Alice peut également s’appuyer sur les pratiquants et les spécialistes des cinq magasins Hotmer afin de vous apporter une réponse adaptée à votre niveau et à votre pratique.

Une passionnée de kitesurf au service des riders

Alice n’a pas rejoint Hotmer par hasard : elle est elle-même passionnée de kitesurf. Cette expérience de pratiquante lui permet de comprendre les attentes des riders, leurs interrogations et l’importance de disposer d’un matériel adapté pour naviguer en confiance et profiter pleinement de chaque session.

Ailes, planches, harnais, accessoires ou équipements néoprène : elle connaît les principales questions que l’on peut se poser au moment de s’équiper et sait vous guider vers les informations utiles.

Vous la connaissez peut-être déjà sous le nom « Alice de Hotmer »

Le service client n’est pas la seule mission d’Alice. C’est également elle qui prépare et vous envoie une partie des communications et des emails marketing de Hotmer.

Nouveautés, conseils, événements, opérations spéciales et bons plans : ne soyez donc pas surpris de voir apparaître ALICE DE HOTMER dans votre boîte mail. Derrière ce nom se trouve bien la même Alice que celle qui vous répond au téléphone et vous accompagne dans vos demandes.

Que vous ayez besoin d’un conseil, d’une information sur un produit ou d’aide avec votre commande, Alice est là pour vous répondre et rendre votre expérience sur Hotmer.com aussi simple et agréable que possible.