Livraison

Note

Vérifiez bien le contenu de votre commande à réception !

Nous vendons des produits de qualité, qui peuvent être coûteux. Hotmer vous remercie de bien contrôler l'état des produits de votre commande à réception de celle-ci.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, le livreur n'est pas en droit de refuser cette vérification. Si vous avez choisi une livraison en point relais, vous pouvez contrôler l'état de vos produits sur place, et en présence du responsable du point relais.

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, nous vous invitons à émettre une réserve auprès de la personne concernée (livreur ou gérant du point relais).

Sans cette réserve, nous ne pourrons pas nous défendre auprès du transporteur, et vous ne bénéficierez d'aucune indemnisation. 

Des solutions de livraison adaptées aux sports de glisse

Hotmer.com expédie chaque année des milliers de commandes de matériel de glisse nautique et de glisse urbaine partout en France et dans de nombreux pays européens.

Notre organisation logistique est pensée pour répondre aux contraintes spécifiques des sports de glisse avec des solutions adaptées aussi bien aux petits accessoires qu’aux produits volumineux comme les planches de wingfoil, les planches de windsurf, les foils, les ailes, les paddles, les kayaks ou les trottinettes freestyle.

Une logistique spécialisée pour le matériel technique et encombrant

Le transport de matériel de glisse nécessite une attention particulière. Les produits sont contrôlés, préparés et emballés par nos équipes afin de limiter les risques liés au transport et garantir une expédition adaptée aux équipements techniques.

Nous travaillons avec différents transporteurs selon le type de produit, les dimensions du colis et la destination afin de proposer la solution la plus adaptée à chaque commande.

• Expédition de petits colis et accessoires
• Livraison de matériel volumineux
• Transport spécialisé pour les planches et foils
• Livraison à domicile ou en point relais selon les produits
• Suivi des commandes et informations transporteurs

Retrait de votre commande dans nos 5 surf shops

Hotmer permet également de retirer certaines commandes directement dans l’un de nos magasins spécialisés.

Cette solution permet de bénéficier des conseils de nos équipes tout en évitant les contraintes liées au transport de matériel encombrant.

• Hotmer Lille
• Hotmer Almanarre
• Hotmer Dinard
• Hotmer Rennes
• Hotmer Côte d’Opale

Le retrait en magasin permet également de vérifier le matériel avec nos équipes avant de repartir avec votre commande.

Préparation et contrôle des commandes

Chaque commande est préparée avec attention par nos équipes logistiques et nos spécialistes produits.

Avant expédition, nous vérifions les références, les dimensions et la cohérence des équipements afin de limiter les erreurs et garantir une livraison fiable.

Cette approche est particulièrement importante pour les équipements techniques de wingfoil, windsurf, kitesurf, foil et glisse urbaine nécessitant parfois des configurations spécifiques.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

• la disponibilité des produits
• le type de matériel commandé
• la destination de livraison
• le transporteur utilisé

Les informations de disponibilité affichées sur Hotmer.com permettent d’obtenir une estimation du délai avant expédition.

Certaines commandes de matériel volumineux ou spécifique peuvent nécessiter un délai complémentaire de préparation ou de transport.

Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et du matériel livré avant validation auprès du transporteur.

En cas de doute ou d’anomalie visible, il est important d’émettre des réserves précises lors de la réception afin de faciliter le traitement du dossier transport.

Notre service client reste disponible pour accompagner les pratiquants en cas de question concernant une livraison, un suivi de commande ou une réception de matériel.

Un service client disponible avant et après votre commande

Commander sur Hotmer.com, c’est bénéficier de l’expertise d’un vrai réseau de surf shops spécialisés avec une équipe disponible pour répondre aux questions liées au choix du matériel, aux délais de livraison ou au suivi des expéditions.

Notre objectif est de proposer une expérience simple, fiable et adaptée aux contraintes des sports de glisse modernes.