Retour possible pendant 365 jours

Commandez votre matériel de glisse en toute sérénité

Chez Hotmer, nous savons qu’il n’est pas toujours simple de choisir un équipement de glisse technique à distance. Taille, programme, compatibilité, niveau de pratique ou sensations recherchées : certains achats demandent du temps et de la réflexion.

Pour permettre aux pratiquants de commander plus sereinement, Hotmer propose un retour possible pendant 365 jours sur une sélection de produits selon les conditions en vigueur.

Pourquoi proposer un retour possible pendant 365 jours ?

Notre objectif est simple : offrir une expérience d’achat plus rassurante et plus confortable pour les pratiquants de wingfoil, windsurf, kitesurf, foil, surf ou glisse urbaine.

Le matériel de glisse représente souvent un investissement important. Cette politique de retour permet à nos clients de prendre le temps de vérifier leur choix et de commander avec davantage de confiance.

Cette approche reflète également notre volonté de construire une relation durable avec les pratiquants et de proposer un vrai service spécialisé.

Quels produits peuvent être concernés ?

Le retour possible pendant 365 jours peut concerner différents types de produits selon leur état, leur utilisation et les conditions précisées lors de l’achat.

Cette politique peut notamment s’appliquer à certains équipements et accessoires de :

• wingfoil
• windsurf
• kitesurf
• foil
• surf
• trottinette freestyle
• skateboard

Les produits doivent être retournés conformément aux conditions précisées par Hotmer afin de garantir leur contrôle et leur traitement.

Une politique pensée pour les pratiquants

Le choix d’un équipement technique dépend souvent du niveau, du gabarit, des spots fréquentés et des objectifs de progression.

Cette flexibilité permet aux pratiquants de commander plus sereinement, notamment lors d’un premier achat en wingfoil, windsurf, foil ou trottinette freestyle.

Notre équipe reste disponible avant commande afin d’aider chaque client à sélectionner le matériel le plus adapté à sa pratique.

Un vrai réseau de surf shops spécialisés

Hotmer s’appuie sur un réseau de 5 magasins spécialisés situés à Lille, l’Almanarre, Dinard, Rennes et sur la Côte d’Opale.

Cette présence physique permet d’offrir un accompagnement humain et spécialisé avant et après achat avec de vrais pratiquants et spécialistes produits.

Nos équipes accompagnent chaque année des milliers de riders dans le choix de leur matériel de glisse nautique et urbaine.

Un service client disponible avant et après votre achat

Notre équipe reste disponible pour répondre aux questions liées au choix des tailles, des compatibilités, des programmes ou des retours produits.

Commander sur Hotmer.com, c’est bénéficier à la fois des avantages d’un site e-commerce spécialisé et de l’accompagnement d’un vrai réseau de surf shops passionnés.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute question concernant un retour produit, notre service client peut vous accompagner dans les démarches et vous indiquer les conditions applicables selon le matériel concerné.

Nous recommandons toujours de conserver les emballages et de vérifier les conditions de retour précisées lors de la commande.

Comment retourner un produit commandé ?

Conditions pour retourner un produit : 

Vous pouvez retourner un produit pour plusieurs motifs : 

 - Si vous avez fait une erreur de référence (exemple erreur de taille)
 - Si le produit est défectueux
 - Si le produit est incomplet
 - Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Selon les types de retour vous pourrez demander : 

 - Un avoir - Possible pendant 365 jours après votre achat
 - Un échange à l'identique - Possible pendant 30 jours après votre achat
 - Un échange par un autre produit - Possible pendant 30 jours après votre achat
 - Un remboursement - Possible pendant 30 jours après votre achat
 - Une réparation - Possible pendant 30 jours après votre achat

Comment retourner mon produit?

Pour retourner votre produit, vous devez :

1- Vous connecter à votre compte client.
Une fois sur votre compte, vous devez allez dans l'onglet "Gestion des retours".
Puis choisir la commande et les produits concernés par votre retour.
Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre retour et ce que vous souhaitez (avoir, échange, remboursement...).
Une fois que vous aurez validé votre demande de retour, vous recevrez un mail de confirmation.

2- Suite à votre demande de retour, vous pouvez nous renvoyer votre produit à Hotmer - 10 Avenue de la Marque - 59650 Villeneuve d'Ascq.

3- Lors de la réception de votre retour, nous nous occupons de traiter votre demande (avoir, envoi d'un nouveau produit, remboursement...).