Comment retourner un produit commandé ?

Conditions pour retourner un produit :

Vous pouvez retourner un produit pour plusieurs motifs :

- Si vous avez fait une erreur de référence (exemple erreur de taille)
- Si le produit est défectueux
- Si le produit est incomplet
- Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Selon les types de retour vous pourrez demander :

- Un avoir - Possible pendant 365 jours après votre achat
- Un échange à l'identique - Possible pendant 30 jours après votre achat
- Un échange par un autre produit - Possible pendant 30 jours après votre achat
- Un remboursement - Possible pendant 30 jours après votre achat
- Une réparation - Possible pendant 30 jours après votre achat

Motif du retour	Je souhaite un avoir (possible pendant 365 jours après votre commande)	Je souhaite échanger pour le même produit (possible pendant 30 jours après votre commande)	Je souhaite échanger par un autre produit (possible pendant 30 jours après votre commande)	Je souhaite un remboursement (possible pendant 30 jours après votre commande)	Je souhaite une réparation (possible pendant 30 jours après votre commande)
Mon produit a été abîmé pendant le transport	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Le produit n'est pas adapté, je me suis trompé de référence	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Le produit est défectueux	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Le produit est incomplet	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Le produit ne me plait pas, je souhaite utiliser mon droit de rétractation	Oui	Non	Oui	Oui	Non

Comment retourner mon produit?

Pour retourner votre produit, vous devez :

1- Vous connecter à votre compte client.
Une fois sur votre compte, vous devez allez dans l'onglet "Gestion des retours".
Puis choisir la commande et les produits concernés par votre retour.
Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre retour et ce que vous souhaitez (avoir, échange, remboursement...).
Une fois que vous aurez validé votre demande de retour, vous recevrez un mail de confirmation.

2- Suite à votre demande de retour, vous pouvez nous renvoyer votre produit à Hotmer - 10 avenue de la marque - 59650 Villeneuve d'ascq.

3- Lors de la réception de votre retour, nous nous occupons de traiter votre demande (avoir, envoi d'un nouveau produit, remboursement...).