Entreprise : Hotmer
Localisation : Villeneuve d'ascq,France
Type de contrat : CDI – Temps plein
Hotmer est un réseau de 5 surfshops spécialisés et un e-commerce reconnu dans l’univers des sports de glisse nautiques. Nous accompagnons chaque jour des passionnés de windsurf, kitesurf et wingfoil avec un objectif simple : proposer le bon matériel, au bon prix, avec un conseil d’expert.
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client en CDI pour renforcer notre équipe e-commerce. Chez Hotmer, le service client est stratégique : chaque échange doit être technique, précis et orienté solution.
Tes missions – Relation Client & Performance
- Conseiller les clients par e-mail et téléphone avec expertise et réactivité.
- Analyser précisément les besoins : niveau, poids, spot, conditions, budget.
- Rédiger des devis personnalisés et argumentés.
- Assurer le suivi des commandes et garantir une expérience irréprochable.
- Gérer les demandes SAV et coordonner les échanges avec les fournisseurs.
- Suivre les avis clients et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à l’optimisation des process et à la qualité des données produits.
- Contribuer à la performance commerciale du site.
Profil recherché
- Expérience en service client, e-commerce ou commerce spécialisé appréciée.
- Excellente qualité rédactionnelle et sens du détail.
- Méthodique, organisé(e), orienté(e) solution.
- À l’aise avec les outils digitaux et la gestion multi-tâches.
- Pratique IMPÉRATIVE du windsurf, du kitesurf et/ou du wingfoil.
Pratique réelle et régulière obligatoire, à justifier dans la candidature (niveau, années de pratique, matériel utilisé, spots fréquentés). - Capacité à parler compatibilités, tailles d’ailes, volumes de planches, choix de foil et réglages.
Pourquoi rejoindre Hotmer ?
- Une entreprise spécialisée et reconnue dans les sports de glisse.
- Une équipe composée de pratiquants passionnés.
- Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des riders.
- Du fun : esprit surfshop, musique, ambiance conviviale.
- Du PRO : exigence, rigueur et performance.
Comment postuler
Envoie ton CV + un message de motivation personnalisé à : recrutement@hotmer.com
⚠️ Ta candidature devra impérativement préciser :
- Le ou les sports pratiqués (windsurf, kitesurf, wingfoil).
- Ton niveau réel.
- Le matériel que tu utilises.
- Les spots sur lesquels tu navigues.
- Ton expérience en service client ou commerce.
Objet conseillé : Candidature – CDI Service Client – Nom Prénom
Si tu veux conseiller des riders toute la journée et travailler dans un environnement exigeant et passionné, rejoins l’équipe Hotmer.
