Entreprise : Hotmer
Localisation : Villeneuve d'ascq,France
Type de contrat : Alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
Hotmer est un réseau de 5 surfshops spécialisés et un e-commerce reconnu dans l’univers des sports de glisse nautiques. Nous accompagnons chaque jour des passionnés de windsurf, kitesurf et wingfoil avec un objectif simple : proposer le bon matériel, au bon prix, avec un conseil d’expert.
Nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer notre service client e-commerce. Chez Hotmer, répondre à un client ce n’est pas lire une fiche produit : c’est comprendre son spot, son niveau et ses conditions.
Tes missions – Relation Client & E-commerce
- Conseiller les clients par e-mail et téléphone avec précision et réactivité.
- Analyser les besoins : niveau, poids, spot, vent, budget.
- Rédiger des devis personnalisés et argumentés.
- Assurer le suivi des commandes et la satisfaction client.
- Gérer les demandes SAV en coordination avec les fournisseurs.
- Participer à l’amélioration continue des process et des fiches produits.
- Contribuer à l’optimisation de l’expérience client sur le site.
Profil recherché
- Étudiant(e) en Bac +2 à Bac +5 (commerce, e-commerce, marketing, management…).
- Excellente qualité rédactionnelle.
- Méthodique, organisé(e), rigoureux(se).
- À l’aise avec les outils digitaux.
- Pratique IMPÉRATIVE du windsurf, du kitesurf et/ou du wingfoil.
Pratique réelle obligatoire et à justifier dans ta candidature (niveau, années de pratique, matériel utilisé, spots fréquentés). - Capacité à parler matériel avec crédibilité (planches, voiles, ailes, foils, compatibilités).
Pourquoi rejoindre Hotmer ?
- Une immersion totale dans l’univers des sports de glisse.
- Une équipe composée de pratiquants.
- Un rôle clé dans la satisfaction client.
- Du fun : musique, esprit surfshop.
- Du PRO : exigence, rigueur, qualité de conseil.
Comment postuler
Envoie ton CV + un message de motivation personnalisé à : recrutement@hotmer.com
⚠️ Ta candidature devra impérativement préciser :
- Le ou les sports pratiqués (windsurf, kitesurf, wingfoil).
- Ton niveau réel.
- Le matériel que tu utilises.
- Les spots sur lesquels tu navigues.
- Ton rythme d’alternance.
Objet conseillé : Candidature – Alternance Service Client – Nom Prénom
Si tu veux apprendre le e-commerce au cœur d’une équipe de riders et conseiller du matériel que tu pratiques vraiment, rejoins l’aventure Hotmer.
